近日，湖南中公教育存在4000萬退費缺口一事沖上熱搜，大量學員花費好幾萬購買課程，最終沒能成功“上岸”，湖南中公教育承諾的退款卻一拖再拖，在濟南也有相似案例。
濟南市民何女士反映，自己2022年8月在濟南市平陰縣中公教育參加衛生類事業單位協議班學習，中公教育承諾“不過包退”。因考試未通過，何女士申請全額退費，濟南中公教育卻以資金不足為由與學員簽訂分期退款協議，但收到3期后便再無音訊。
報班學習“不過包退”
全額退費變分期
根據何女士提供的其與中公教育簽訂的培訓服務協議書顯示，何女士參加由北京中公教育科技有限公司開設的“2022年網校事業部山東網校醫療衛生招聘濟南醫療衛生招聘－縣區聯考筆面OAO醫路護航集訓營協議班”，包括筆試的網校+15天15晚集訓課程以及小于等于4天4晚的面試走讀課程。
2022年7月2日，何女士參加筆試考試，因成績沒有通過，便根據協議向平陰縣翠屏街淘寶城中公教育申請退款。前期簽訂的協議注明，若乙方如筆試未通過，甲方向乙方退費22900元，符合退費條件后30-45個工作日內，甲方將退費金額支付至乙方提供的銀行賬戶。
何女士表示，其按照協議書提交退費所需一系列材料后便通過審核，隨后進入漫長等待期。在超過協議內簽訂的“45個工作日內退費”時間后仍然沒有收到中公教育方面退還的費用。
2023年2月1日，何女士收到中公教育工作人員的電話，工作人員告知何女士暫時無法一次性退還其22900元的學費，如需全額退費需排隊等待，具體時間未知，也可選擇分期退費，共分10期每期退還2290元。2月8日、9日，中公教育工作人員再次致電何女士，勸說其接受分期退費方案。
根據何女士提供的通話錄音顯示，中公教育工作人員稱，“目前的分期方案是公司根據未來幾個月的資金進項進行測算后得出的，相對可靠?！痹摴ぷ魅藛T說。最終雙方簽訂補充協議，以分10期的方式退還何女士的學費。
報名時的門店已注銷
濟南已關店11家
2023年2月21日，何女士收到了第一筆退費轉賬，但付款方為個人，并不是中公教育的官方賬戶。4月4日、4月28日又收到兩次退費，轉賬方同樣為個人賬戶。自此，何女士剩余的16030元學費便再無音訊。
此后，何女士多次聯系中公方面，也曾撥打過中公教育北京總部電話，對方多次語言安撫，表示會幫忙催促盡快退費，但一直沒有實質性進展。
退費一直沒有收到，培訓機構的電話也打不通，何女士感覺蹊蹺便去線下門店一探究竟。當其到達平陰縣翠屏街淘寶城中公教育學習中心時發現，此學習中心已經關門，此前報名時的聯系老師在社交平臺上也已經顯示“離職”?！拔医o相關部門打過電話，他們給我回復說該門店的工商信息已經注銷了?！焙闻空f。隨后記者通過“企查查”平臺查詢發現，北京中公教育科技有限公司平陰分公司已于2023年1月9日注銷。
記者在“企查查”平臺查詢到，中公教育曾在濟南開設17家分公司，目前僅章丘、萊蕪、市中等6家處于營業狀態，其余11家分公司于2022-2023年陸續關閉。
對此，中公教育濟南分公司有關人員表示，由于此前在區縣的擴張過于激進，目前在各個區縣的學習點有些調整，有的合并了有的撤銷了，但濟南公司還在，北京總部還在?！昂罄m有上課需求可以通過其他形式，沒有了線下門店只是報名時不方便，師資還在、研發還在、市場還在?！痹摴ぷ魅藛T說。
退費金額從幾千到上萬
有學員一分錢也沒收到
不止何女士，濟南有多位市民存在同類情況?！拔覀儺敃r那個班有十幾個人，沒通過的學員申請退費后到目前都沒有全部退完?！睋闻拷榻B，當時同期未通過學員均與濟南中公教育簽訂了分期退款補充協議，但退費3-4期后，均沒收到后續費用。
有網友發文稱，其通過中公教育報名2023年山東選調生考試培訓協議班，學費19500元。23年4月提交退費資料后，中公教育方面一直拖延時間未退款。
網友小韓2022年10月18日在濟南中公教育報名了“不過包退”的“36天36晚沖榜奪省集訓營”，學費為41900元。2023年7月提交退費申請和相關資料后，截至目前一直未有反饋，也沒有任何金額退還。
2月22日下午，記者以學員身份撥打中公教育山東退費組電話進行咨詢，工作人員表示，需要中公教育北京總部給山東公司打款后才能陸續給學員退費，此前不退費也是因為資金問題?！斑@個月我們還沒有收到總部的打款，要不您打總部電話問問吧?！彪S后記者表明身份，該工作人員稱無法接受采訪，可以留下聯系方式，會有負責人給回電。
下午5點，記者接到了中公教育濟南分公司負責人電話，對方表示目前停止給學員打款是事實情況，“公司在這方面對一些風險的預估不足，給學員造成了困擾，對不住學員，但是實質性的金額肯定會都退到位，目前能說的也就這些，可能沒有辦法一次性退完，但我們會分期，肯定會都會退到位的，目前只是時間問題?！痹撠撠熑苏f。
對于何女士的問題，該工作人員表示會盡快讓業務同事給學員一個明確性的答復和解決方案。不久，何女士告訴記者她接到了濟南中公教育工作人員的電話，對方已主動給出解決方案，目前雙方協商達成一致，何女士表示將“半信半疑選擇最后一次相信他們”。
退費投訴上萬條
營收連年虧損
不止在濟南，多地中公教育深陷“退費難”風波。記者在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”檢索“中公教育”后發現，全國范圍內累計有12.5萬件投訴信息，其中已完成投訴6.67萬件，近30天內投訴量達984件，已完成2件，幾乎都為與“退費”有關的投訴。
據中公教育已公布的財報顯示，中公教育2020年總營收112.02億，2021年69.12億，同比下滑38.30%，2022年48.25億，同比下滑30.19%。據中公教育2023年三季報顯示，其1-9月營收為26.66億，同比下滑31.54%。
2月24日晚，中公教育北京總部工作人員回應總臺中國之聲采訪時表示，自2020年起，受疫情持續、行業政策等方面的影響，線下停課、考試延期或取消等挑戰集中爆發，公司先后出現了階段性停課，業務受到了較大程度的影響，導致公司出現部分學員退費增加且集中等情況。
“公司業務在2023年以來得到有效恢復，招生及教學等工作持續向好，業績相比往年也有大幅提升。隨著公司整體經營表現的逐步改善，退費問題正穩步推進解決中，整體可控，也有信心把學員的退費問題處理好，一定會保障每一位退費學員的每一分費用退還到位?！痹摴ぷ魅藛T說。
2月22日，中公教育濟南分公司負責人回應記者時也曾表示，過去幾年受大環境影響，企業遇到許多難處，各方面的經營、線下業務比較緊張，但該退的費用會想辦法給學員退完?！叭绻旁趦赡昵罢f這些，大家可能認為我們在搪塞，但現在看，我們也一直在陸續退費?！痹撠撠熑吮硎?，具體退費要看公司資金情況，資金寬松的時候退得多，緊張時會遲緩，請求學員能夠理解原諒，給企業時間去解決這一問題。
（來源：齊魯壹點 見習記者/徐曉磊）
